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該崗位平均薪資 4594元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述


    崗位職責:
    1. 負責維修保養車輛的客戶接待和預約工作,了解客戶的服務需求;
    2. 評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,預計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據;
    3. 認真接待客戶車輛,仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品妥善保管;
    4. 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因;
    5. 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度;
    6. 根據車輛維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目;
    7. 定期向客戶進行回訪,征求客戶的反饋意見,并根據相應項目做好記錄;
    8. 負責接待客戶對維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋,及時處理并提出整改方案建議;
    9. 負責與零配件部門協調,確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
    任職資格:
    性別年齡:男女不限,22-30歲。
    體能要求:男,身高1.65米以上;女,身高1.58米以上;身體健康,無傳染性疾病。
    教育背景:大專及以上學歷,機械電子、汽車維修與服務或市場營銷相關專業。
    經驗要求:2年以上售后服務顧問(SC)或相關工作經驗
    知識要求:具備汽車構造與設計、汽車維修與服務、保險公司業務運作等基礎知識
    1. 熟悉汽車維修保養、美容和零配件業務;
    2. 具備良好的突發事件處理能力和良好的客戶服務意識;
    3 了解索賠、保修和保險業務流程;
    4. 較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力;
    5. 電腦運用熟練,持C牌以上駕照。
    性格態度:
    1. 吃苦耐勞、細心嚴謹,處事積極主動;
    2. 思維敏捷,具有良好的責任感和團隊精神;
    3. 有危機意識和較強的抗壓能力。

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